自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。