話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。