電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。