經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。