自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。