單項選擇題以下（）類標識不可以張貼在自助設備板面上（除分行統(tǒng)一張貼的標識外）

A.公安機關提示
B.監(jiān)管機構提示
C.營銷宣傳
D.政府部門提示


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1.單項選擇題自助設備開機率達到（），故障率要低于（）

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%

2.單項選擇題以下不屬于金葵花客戶飲品的是（）

A.咖啡
B.茶
C.白開水
D.牛奶

3.單項選擇題金葵花中心設置（）種以上飲品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不對

6.單項選擇題大堂人員廳堂管理的內容不包含（）

A.業(yè)務辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務需求

7.單項選擇題在咨詢指導耐心服務中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務功能開通但客戶沒有開通自助服務功能的，未主動轉介或建議到相關崗位開通相關服務功能
D.無回復，或無轉接相關崗位，或拒絕客戶咨詢的

9.單項選擇題不符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意規(guī)避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

10.單項選擇題以下符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內打掃
D.安保人員在門口聊天