單項(xiàng)選擇題金葵花中心設(shè)置（）種以上飲品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不對(duì)


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3.單項(xiàng)選擇題大堂人員廳堂管理的內(nèi)容不包含（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求

4.單項(xiàng)選擇題在咨詢指導(dǎo)耐心服務(wù)中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù)，或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的

5.單項(xiàng)選擇題大堂人員持續(xù)（）分鐘以上時(shí)視為不在崗

A.10
B.5
C.15
D.20