單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的落地式展架不得超過(guò)（）個(gè)

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項(xiàng)選擇題綜合網(wǎng)點(diǎn)需要擺放（）價(jià)格目錄冊(cè)

A.一本綜合版
B.一本零售版
C.一本完整版兩本零售客戶版和一本*公司客戶版
D.一本零售和一本對(duì)公版

3.單項(xiàng)選擇題以下（）類(lèi)標(biāo)識(shí)不可以張貼在自助設(shè)備板面上（除分行統(tǒng)一張貼的標(biāo)識(shí)外）

A.公安機(jī)關(guān)提示
B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)提示
C.營(yíng)銷(xiāo)宣傳
D.政府部門(mén)提示

4.單項(xiàng)選擇題自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率達(dá)到（），故障率要低于（）

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于金葵花客戶飲品的是（）

A.咖啡
B.茶
C.白開(kāi)水
D.牛奶

6.單項(xiàng)選擇題金葵花中心設(shè)置（）種以上飲品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不對(duì)

9.單項(xiàng)選擇題大堂人員廳堂管理的內(nèi)容不包含（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求

10.單項(xiàng)選擇題在咨詢(xún)指導(dǎo)耐心服務(wù)中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢(xún)涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢(xún)的

最新試題

以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

收到移動(dòng)證書(shū)即將過(guò)期短信，需要及時(shí)登錄專(zhuān)業(yè)版操作證書(shū)更新

題型：判斷題

以下哪些渠道下載掌上生活A(yù)PP綁定會(huì)計(jì)入掌上生活總綁定用戶數(shù)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

新版可視柜臺(tái)雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開(kāi)戶需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）

題型：判斷題

總行小小鳥(niǎo)卡工本費(fèi)減免延期至（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等

題型：判斷題

“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中當(dāng)年新開(kāi)卡客戶參與活動(dòng)領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動(dòng)客戶數(shù)。（）

題型：判斷題

客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí)，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無(wú)法找回的情況下，可選擇自助注銷(xiāo)一網(wǎng)通后重新注冊(cè)

題型：判斷題

當(dāng)月核身率在（55%-60%）扣減（）信用卡考核戶數(shù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

小小鳥(niǎo)卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題