單項選擇題自助設備故障率應低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%


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1.單項選擇題自助設備完好，開機率應達到（）

A.100%
B.80%
C.60%
D.35%

3.單項選擇題以下不屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實習生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

4.單項選擇題以下（）不符合網(wǎng)點形象規(guī)范要求

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.自助銀行設置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳可與自助區(qū)共用一部電話機的

5.單項選擇題三聲服務不包括（）

A.去有送聲
B.問有答聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲

7.單項選擇題綜合網(wǎng)點需要擺放（）價格目錄冊

A.一本綜合版
B.一本零售版
C.一本完整版兩本零售客戶版和一本*公司客戶版
D.一本零售和一本對公版

9.單項選擇題以下（）類標識不可以張貼在自助設備板面上（除分行統(tǒng)一張貼的標識外）

A.公安機關提示
B.監(jiān)管機構提示
C.營銷宣傳
D.政府部門提示

10.單項選擇題自助設備開機率達到（），故障率要低于（）

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%