單項選擇題網點自助設施出現故障時，（）做法是錯誤的

A.屏顯“暫停服務”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標識
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質打印的“暫停服務”牌可不帶“招商銀行”徽記


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1.單項選擇題不屬于營業(yè)廳正常播放設備的是（）

A.電視
B.電子海報機
C.電子宣傳屏
D.電話

2.單項選擇題出于對客戶的尊重，（）行為是不可行的

A.保安人員可適當離崗休息
B.保潔人員應在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導員應主動向客戶問好

3.單項選擇題自助設備故障率應低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%

4.單項選擇題自助設備完好，開機率應達到（）

A.100%
B.80%
C.60%
D.35%

6.單項選擇題以下不屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經理穿招商銀行行服
D.實習生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

7.單項選擇題以下（）不符合網點形象規(guī)范要求

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.自助銀行設置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳可與自助區(qū)共用一部電話機的

8.單項選擇題三聲服務不包括（）

A.去有送聲
B.問有答聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲

10.單項選擇題綜合網點需要擺放（）價格目錄冊

A.一本綜合版
B.一本零售版
C.一本完整版兩本零售客戶版和一本*公司客戶版
D.一本零售和一本對公版