單項選擇題自助存取款設備（不包括終端查詢機和營業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設備）故障率不得高于（）

A.25%
B.30%
C.35%
D.50%


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2.單項選擇題對客戶進行引導分流時，以下描述錯誤的有（）

A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進行簡單表述
B.對客戶要求在柜臺辦理的，應向客戶推廣招商銀行智能機具的便捷性，請客戶至自助區(qū)辦理
C.對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務等客戶通過自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務，應建議客戶開通相關自助功能
D.可由自助設備進行辦理的業(yè)務，如網(wǎng)點具備相關設備，應指引至相關設備打印

4.單項選擇題以下描述錯誤的有（）

A.網(wǎng)點門楣招牌和營業(yè)時間牌有污漬.雨水痕跡.泥巴或膠紙粘痕的扣分
B.營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境指墻面和櫥窗，不包括臺階
C.應設置無障礙通道或提供同等服務
D.網(wǎng)點應公示外幣兌換標識

5.單項選擇題營業(yè)廳女員工穿夏裝應配（）襪子，男員工配深色襪子。

A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色