單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳女員工穿夏裝應(yīng)配（）襪子，男員工配深色襪子。

A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色


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2.單項(xiàng)選擇題男員工可佩戴的飾物不包含（）

A.婚戒
B.手鏈
C.領(lǐng)帶夾
D.袖口

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，（）做法是錯(cuò)誤的

A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識(shí)
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記

4.單項(xiàng)選擇題不屬于營(yíng)業(yè)廳正常播放設(shè)備的是（）

A.電視
B.電子海報(bào)機(jī)
C.電子宣傳屏
D.電話(huà)

5.單項(xiàng)選擇題出于對(duì)客戶(hù)的尊重，（）行為是不可行的

A.保安人員可適當(dāng)離崗休息
B.保潔人員應(yīng)在打掃期間注意客戶(hù)感受
C.員工不得先使用方言
D.引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好

6.單項(xiàng)選擇題自助設(shè)備故障率應(yīng)低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

10.單項(xiàng)選擇題以下（）不符合網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范要求

A.公布24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.電話(huà)銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失
C.自助銀行設(shè)置供客使用的電話(huà)
D.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳可與自助區(qū)共用一部電話(huà)機(jī)的