單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按季節(jié)著上下配套的行服當(dāng)員工著冬季行服時(shí)，女員工應(yīng)配（）襪子

A.肉色
B.黑色
C.深色
D.肉色或深色


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出理財(cái)需求時(shí)，大堂人員應(yīng)（）

A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶至理財(cái)專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購(gòu)買
D.將客戶引導(dǎo)至理財(cái)專員處進(jìn)行推薦解答

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯(cuò)誤的是（）

A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時(shí)，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級(jí)通路”落實(shí)執(zhí)行

4.單項(xiàng)選擇題大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒，對(duì)于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫

最新試題

除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開展?fàn)I銷活動(dòng)，但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)

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APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

投保人變更受益人無需被保險(xiǎn)人同意。

題型：判斷題

考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一閃通（借記卡）可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付（QuickPass）的商戶均支持招行一閃通消費(fèi)

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線上開立招商銀行一卡通賬戶，需要提供身份證件相關(guān)材料

題型：判斷題

未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后，使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊(cè)后可以領(lǐng)取新戶禮？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

大堂主管延伸服務(wù)月考核有哪些指標(biāo)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等

題型：判斷題

劉先生在招商銀行購(gòu)買了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R1的理財(cái)產(chǎn)品，此類理財(cái)產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款

題型：判斷題