單項選擇題當(dāng)客戶提出理財需求時,大堂人員應(yīng)()

A.直接介紹理財產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財產(chǎn)品,也可以引導(dǎo)客戶至理財專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財專員處進行推薦解答


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1.單項選擇題關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯誤的是()

A.應(yīng)站立迎接,熱情禮貌招呼表示歡迎,并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的,且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時,應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行

3.單項選擇題大堂人員應(yīng)及時化解投訴,以下描述錯誤的有()

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶,應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒,對于客戶發(fā)生抱怨的,應(yīng)第一時間出面安撫

5.單項選擇題下列哪些行為是不可行的()

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷,安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受,如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況,可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言,員工也可使用方言,但員工不能先使用方言與客戶打招呼

7.單項選擇題如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時接待()客戶,可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上

8.單項選擇題關(guān)于網(wǎng)點外部形象,以下描述正確的有()

A.網(wǎng)點門楣招牌和營業(yè)時間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境不包括臺階,包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點外小廣告可不扣分

9.單項選擇題以下關(guān)于著裝規(guī)范統(tǒng)一,描述錯誤的有()

A.男員工可配任何顏色襪子
B.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范,干凈平整,必須按季節(jié)著上下配套的行服
C.暫時無行服的本*行員工,要穿與行服顏色和款式相近的職業(yè)套裝
D.禁止穿其他形態(tài)怪異的鞋,要求前不露趾,后不露跟