A.直接介紹理財產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財產(chǎn)品,也可以引導(dǎo)客戶至理財專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財專員處進行推薦解答
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A.應(yīng)站立迎接,熱情禮貌招呼表示歡迎,并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的,且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時,應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行
A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘
A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶,應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒,對于客戶發(fā)生抱怨的,應(yīng)第一時間出面安撫
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷,安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受,如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況,可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言,員工也可使用方言,但員工不能先使用方言與客戶打招呼
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上
A.網(wǎng)點門楣招牌和營業(yè)時間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境不包括臺階,包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點外小廣告可不扣分
A.男員工可配任何顏色襪子
B.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范,干凈平整,必須按季節(jié)著上下配套的行服
C.暫時無行服的本*行員工,要穿與行服顏色和款式相近的職業(yè)套裝
D.禁止穿其他形態(tài)怪異的鞋,要求前不露趾,后不露跟
A.3種
B.4種
C.5種
D.6種
最新試題
招商銀行新戶定義是指超過6個月未持有()的新客戶。
當(dāng)月核身率在(55%-60%)扣減()信用卡考核戶數(shù)。
招商銀行借記卡可以進行在線開戶
未成年人開卡留存監(jiān)護人手機號后,利用手機號注冊一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。()
“一閃通”是以手機為載體,用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機里的特殊金融IC卡
招商銀行手機銀行的證券交易頻道支持個貸客戶開戶
“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動中當(dāng)年新開卡客戶參與活動領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動客戶數(shù)。()
以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡?()
新版可視柜臺雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開戶需要身份核驗、遠程坐席核身等。()
招商銀行個人貸款不可以用于購買理財產(chǎn)品。