單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置95555客戶服務(wù)標(biāo)識，并有能夠正常使用的電話機(jī)關(guān)于電話機(jī)的說法正確的是（）

A.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳不可共用一部電話機(jī)
B.自助服務(wù)區(qū)可以沒有電話，也可以沒有直通招商銀行的通話按鈕
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識可以不包含流程圖
D.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳可共用一部電話機(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題可視柜臺（包括PAD版可視柜臺和柜式可視柜臺）故障率低于35%，以下說法正確的是（）

A.6-8臺不能壞2臺及以上
B.3-5臺不能壞2臺及以上
C.6-8臺不能壞4臺及以上
D.1-2臺可以壞1臺

2.單項(xiàng)選擇題自助設(shè)備(可視柜臺)完好，開機(jī)率達(dá)到（）

A.35%
B.50%
C.100%
D.85%

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時(shí)，應(yīng)（）

A.指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對
B.讓客戶看著填單模板自己填
C.讓客戶自己填完了再拿回來看

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于員工儀容儀表描述錯(cuò)誤的是（）

A.男員工上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲中，需佩戴領(lǐng)帶；
B.女員工穿著馬甲或西裝外套時(shí)，上身襯衣應(yīng)束進(jìn)褲（裙）中
C.行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲
D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服（包含孕婦在內(nèi)）

5.單項(xiàng)選擇題金葵花客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，貴賓理財(cái)經(jīng)理應(yīng)（）

A.讓客戶去自助渠道辦理
B.不予理會
C.應(yīng)指引客戶至引導(dǎo)臺刷卡取號進(jìn)行辦理
D.主動協(xié)調(diào)金葵花理財(cái)中心接待人員協(xié)助客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題（）的員工著裝需統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整

A.同一網(wǎng)點(diǎn)
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯(cuò)誤

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出理財(cái)需求時(shí)，大堂人員應(yīng)（）

A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶至理財(cái)專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財(cái)專員處進(jìn)行推薦解答

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯(cuò)誤的是（）

A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時(shí)，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級通路”落實(shí)執(zhí)行