單項選擇題以下哪種情況在檢查時不會扣分？（）

A.出現(xiàn)業(yè)務流程不熟練.流程有誤或辦理錯誤的
B.當客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務時，對客戶需求無反應
C.客戶使用自助設備取款時引導員主動回避
D.客戶提及產品投資結構或結合市場實際形勢咨詢預期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個”等回答


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1.單項選擇題以下哪種情況在檢查時會扣分？（）

A.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的
B.客戶填單時，工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導的
C.對于大型寵物（導盲犬除外），引導員應禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務區(qū)沒有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的

2.單項選擇題金葵花理財中心可為客戶提供的飲品包括（）

A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂

3.單項選擇題營業(yè)網點應公布（），并設置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

A.24小時客戶投訴受理渠道標識
B.24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識（含流程圖）
C.95555客戶服務標識（含流程圖）
D.24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識（不含流程圖）

4.單項選擇題營業(yè)廳內設置利率顯示設施顯示內容應明示（）

A.本外幣存貸款利率.黃金價格.外匯牌價
B.本外幣存貸款利率.黃金價格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價
D.黃金價格.外匯牌價

5.單項選擇題所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內（）

A.網點展架不得超過5個，監(jiān)管機構有要求的在此范圍內
B.網點展架不得超過3個，監(jiān)管機構有要求的不在此范圍內
C.網點展架不得超過5個，監(jiān)管機構有要求的不在此范圍內
D.網點展架不得超過3個，監(jiān)管機構有要求的在此范圍內