A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時(shí)，需有回應(yīng)
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)

A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”

A.需要離開柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時(shí)，能主動知會客戶并說明原因

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品