A.若接待人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后客戶(hù)不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類(lèi)的（被客戶(hù)打斷情況除外）
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”

A.需要離開(kāi)柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)
B.回到工作崗位后，無(wú)需再向客戶(hù)表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要客戶(hù)等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶(hù)并說(shuō)明原因

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品

A.引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶(hù)或用手指點(diǎn)客戶(hù)
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時(shí)間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶(hù)的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶(hù)禮品

A.員工必須有手勢(shì)指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶(hù)直接自行簽字即可

A.了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶(hù)聊家常

A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的
B.當(dāng)客戶(hù)提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶(hù)需求無(wú)反應(yīng)
C.客戶(hù)使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避
D.客戶(hù)提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際形勢(shì)咨詢(xún)預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說(shuō)這個(gè)”等回答

A.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話(huà)機(jī)的
B.客戶(hù)填單時(shí)，工作人員無(wú)提示或讓客戶(hù)自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶(hù)攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶(hù)不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒(méi)有電話(huà)，但有直通招商銀行的通話(huà)按鈕的

A.白開(kāi)水.茶
B.白開(kāi)水.牛奶
C.白開(kāi)水.可樂(lè)
D.果汁.可樂(lè)

A.24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
C.95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
D.24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（不含流程圖）