A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止?fàn)I業(yè),應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理,然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
B.回到工作崗位后,無需再向客戶表達歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中,需要客戶等候時,能主動知會客戶并說明原因
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A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點宣傳品
A.引導(dǎo)客戶時工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況,都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi),可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品
A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可
A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識教育
D.與客戶聊家常
A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時,對客戶需求無反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時引導(dǎo)員主動回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場實際形勢咨詢預(yù)期收益的,出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個”等回答
A.營業(yè)期間,營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的
B.客戶填單時,工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對于大型寵物(導(dǎo)盲犬除外),引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳,如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒有電話,但有直通招商銀行的通話按鈕的
A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂
A.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(含流程圖)
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識(含流程圖)
D.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(不含流程圖)
A.本外幣存貸款利率.黃金價格.外匯牌價
B.本外幣存貸款利率.黃金價格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價
D.黃金價格.外匯牌價
A.網(wǎng)點展架不得超過5個,監(jiān)管機構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
B.網(wǎng)點展架不得超過3個,監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.網(wǎng)點展架不得超過5個,監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
D.網(wǎng)點展架不得超過3個,監(jiān)管機構(gòu)有要求的在此范圍內(nèi)
最新試題
APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費,包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費等
投保人變更受益人無需被保險人同意。
所有聯(lián)名卡在客戶()后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
新版可視柜臺雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開戶需要身份核驗、遠程坐席核身等。()
招商銀行個人貸款不可以用于購買理財產(chǎn)品。
劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險等級為R1的理財產(chǎn)品,此類理財產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策?()
以下哪些渠道下載掌上生活A(yù)PP綁定會計入掌上生活總綁定用戶數(shù)?()
以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成預(yù)制卡?()