多項(xiàng)選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號(hào)的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點(diǎn)頭（或行舉手禮）主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號(hào)
B.在為客戶取號(hào)時(shí)，需詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)種類
C.做好私鉆客戶“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于引導(dǎo)員配備表述錯(cuò)誤的是（）

A.引導(dǎo)員因故離開時(shí)，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

2.多項(xiàng)選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）

A.應(yīng)根據(jù)客戶所告知的業(yè)務(wù)種類做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳

3.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)引導(dǎo)分流表述錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶到自助區(qū)域辦理

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于引導(dǎo)員引導(dǎo)分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題以下符合文明規(guī)范用語(yǔ)服務(wù)要求的是（）

A.使用“您好.請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

7.多項(xiàng)選擇題以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天

8.多項(xiàng)選擇題對(duì)于守崗敬業(yè)的表述錯(cuò)誤的是（）

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無(wú)需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時(shí)吃零食

9.多項(xiàng)選擇題不屬于員工站.坐.行三姿規(guī)范中要求的是（）

A.行走時(shí)不得勾肩搭背，但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
D.離開崗位時(shí)座椅應(yīng)及時(shí)歸位擺正，不得將椅背側(cè)向（側(cè)位柜臺(tái)除外）或背向柜臺(tái)

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于三姿表述錯(cuò)誤的是（）

A.坐姿挺直，無(wú)腿腳晃動(dòng)，可翹二郎腿
B.面對(duì)客戶時(shí)不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人員）
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動(dòng)作