多項選擇題以下（）屬于大堂人員維護大廳服務環(huán)境的內容

A.理財銷售
B.維護區(qū)域內自助設備，網上銀行，電視，飲水機等服務設施的正常運轉
C.主動收拾柜臺區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動更換筆芯，增加糖果


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1.多項選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當客戶有深入詳細了解和購買產品意愿時，應準確表述產品和服務的基本條款，客觀介紹產品預期收益并如實告知風險
B.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料

2.多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務中扣分的是（）

A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務離開網點時大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥

3.多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務中不扣分的是（）

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請.謝謝”等禮貌用語
C.引導員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名

4.多項選擇題下列描述在三姿規(guī)范中不扣分的是（）

A.引導客戶時手指自然并攏且手掌張開向上微斜
B.大堂引導員指引手勢五指張開
C.客戶提交現金或憑條.卡（折/單）.單據時，與客戶交接物品.遞送名片時，需做到雙手接遞
D.引導員以規(guī)范的站姿迎接客戶

5.多項選擇題三聲服務不包括（）

A.去有送聲
B.來有迎聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲