二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

旅行社的服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向出境口岸移民機關(guān)提交必要的團隊資料不包括（）

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有（）

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

5A級旅游景區(qū)全國知名；美譽度極高，市場輻射力很強。