單項選擇題上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，約定服務(wù)時間。上門時應(yīng)攜帶（），在結(jié)束時應(yīng)請客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后，上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存（）機構(gòu)，同時將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。

A.工作證；上級
B.工作證；本級
C.《上門服務(wù)登記表》；上級
D.《上門服務(wù)登記表》；本級


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1.單項選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A.電話
B.郵件
C.在線客服
D.上門

2.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A.優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B.優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C.優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D.優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶