多項選擇題從營銷的角度來分,下列選項屬于此客戶的類型是()。
A.經(jīng)濟型客戶
B.道德型客戶
C.頭頂型客戶
D.常規(guī)客戶
E.臨時客戶
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1.多項選擇題客戶服務(wù)的標準有()。
A.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
B.幫助客戶解決問題
C.迅速響應(yīng)客戶需求
D.始終以客戶為中心
2.多項選擇題客戶交易情況一般分為()。
A.現(xiàn)實客戶
B.潛在客戶
C.常規(guī)客戶
D.經(jīng)濟型客戶
3.多項選擇題客戶按與產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系一般分為()。
A.中間客戶
B.方便型客戶
C.常規(guī)客戶
D.最終客戶
4.多項選擇題客戶從管理的角度一般可以分成下列幾類?()
A.頭頂客戶
B.常規(guī)客戶
C.臨時客戶
D.個性化客戶
5.多項選擇題產(chǎn)品服務(wù)按階段性可劃分為()。
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題