企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

流利的表達有什么好處？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。