單項選擇題質(zhì)量越低、成本越高；質(zhì)量越高，生產(chǎn)效率越高，經(jīng)濟效益（）。

A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損


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1.單項選擇題質(zhì)量無成本的理論提出者為（）。

A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭

2.單項選擇題（）是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力。

A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度

3.單項選擇題（）是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

5.單項選擇題（）是客戶對企業(yè)的褒揚程度。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型：判斷題

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型：判斷題

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：單項選擇題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

反抗型客戶具有哪些特點？

題型：問答題

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題