單項選擇題質(zhì)量越低、成本越高;質(zhì)量越高,生產(chǎn)效率越高,經(jīng)濟效益()。
A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損
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1.單項選擇題質(zhì)量無成本的理論提出者為()。
A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭
2.單項選擇題()是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力。
A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度
3.單項選擇題()是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
4.單項選擇題()是指客戶消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消費,或如果可能愿意再次消費,或介紹他人消費的比例。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
5.單項選擇題()是客戶對企業(yè)的褒揚程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型:判斷題
()模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型:判斷題