簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。