單項選擇題客戶為逃避應付尾款的行為,屬于以下哪種()客戶流失形式。
A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失
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1.單項選擇題客戶為解決某個問題或完成某項任務,所必須具備的產(chǎn)品與服務或解決方法,屬于客戶的()。
A.外在需求
B.實際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務需求
2.單項選擇題客戶關系能否建立的關鍵取決于()。
A.商品價格
B.服務質量
C.滿足客戶的需要
D.公共形象
3.單項選擇題客戶線索尋找的方法中,以下哪種()是最容易成交的方法。
A.耕醞新客戶
B.電話營銷
C.客戶推薦
D.官方商會
5.問答題試論提高大客戶忠誠的策略。
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型:判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題