單項選擇題國內(nèi)新建的呼叫中心基本上都屬于（）。
A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是利用計算機語音合成技術，通過計算機播放語音完成與用戶的信息交互。IVR可以實現(xiàn)呼叫流程自動化。
A.自動呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊機
C.CTI服務器
D.交互式語音應答
2.單項選擇題第四代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
3.單項選擇題第三代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
4.單項選擇題（）系統(tǒng)的可以提供自動服務的呼叫中心。
A.交互式語音應答
B.自動語音
C.人工服務
D.客戶互動中心
5.單項選擇題以（）技術為核心的客戶服務中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術于一體的系統(tǒng)，成為企業(yè)和客戶聯(lián)系的新型紐帶，在當今商務中擁有極為廣泛的應用前景。
A.IVR
B.ACD
C.CTI
D.CRM
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題