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最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺(jué)為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。