問答題簡述客戶需要的特征。

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1.多項(xiàng)選擇題從管理的角度來看,客戶可以劃分為()。

A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟(jì)型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時(shí)客戶

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用的是()。

A.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
D.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺

3.單項(xiàng)選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務(wù)標(biāo)的物的性能、特點(diǎn)和效用?()

A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)任務(wù)完成的最主要因素是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時(shí)工
C.經(jīng)理
D.員工

5.單項(xiàng)選擇題()是就產(chǎn)品和服務(wù)的問題,進(jìn)行面對面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?

題型:問答題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:問答題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項(xiàng)選擇題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?

題型:問答題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題