單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)部客戶的分類的是（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶
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1.名詞解釋客戶保留度
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對(duì)面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。
A.問卷調(diào)查
B.模擬購(gòu)買
C.第三方調(diào)查
D.面談
4.問答題簡(jiǎn)述客戶需要的特征。
5.多項(xiàng)選擇題從管理的角度來看，客戶可以劃分為（）。
A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟(jì)型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時(shí)客戶
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題