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A.按照客戶所處的位置
B.按照客戶所處的時(shí)間狀態(tài)
C.按照客戶的表現(xiàn)類型
D.按照客戶的個(gè)人特征
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費(fèi)觀念,刺激客戶的需求欲望
D.維護(hù)客戶利益
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.服務(wù)成本
E.產(chǎn)品成本
最新試題
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。