客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。