在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

反抗型客戶具有哪些特點？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

（）模式強調(diào)客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。