（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。