名詞解釋CTI
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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括()。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關(guān)管理制度
E.相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題在休哈特一戴明環(huán)中,check指的是()。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
5.多項(xiàng)選擇題下列謀略中,可以幫助企業(yè)在個(gè)性化服務(wù)中取勝的是()。
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
E.了解客戶
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
題型:問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
題型:問答題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項(xiàng)選擇題
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題