單項選擇題以下投訴屬于服務方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
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1.單項選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看
2.單項選擇題顧客并不想聽這盤炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤熱炒飯，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看
3.單項選擇題要在危機產(chǎn)生前，力求提供（）的服務，避免禮儀危機的產(chǎn)生。
A.正常
B.常規(guī)
C.個性化
D.意料之中
4.單項選擇題一位美國游客問導游：“你認為是毛澤東好，還是鄧小平好？”導游機智地以曲語回避道：“你是否能先告訴我，是華盛頓好，還是林肯好？”這個回避十分巧妙，為自己贏得了主動權。這位導游運用的語言技巧是（）
A.順勢美言
B.難得糊涂
C.借題發(fā)揮
D.移花接木
5.單項選擇題有些人在講述自己比較自豪的事情的時候說的比較絕對，結果輕視了現(xiàn)場其他人的感受，此時應用的方法是（）
A.以謬制謬
B.順勢美言
C.難得糊涂
D.借題發(fā)揮
最新試題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項選擇題
關于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
關于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
關于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
在秦漢社會中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項選擇題