對于投訴客戶只催不停、免催免停的時間設(shè)置最長不得超過一個月。

神州行（暢聽卡）長話王套餐停機(jī)后是不收停機(jī)保號費(fèi)的。

出帳提速后，用戶隨時都可以通過各種渠道查詢即時話費(fèi)和余額查詢。

在BOSS系統(tǒng)中新建托收帳戶后可直接進(jìn)行基本帳戶關(guān)系維護(hù)的操作。

使用視頻共享產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量是免費(fèi)的。

手機(jī)上網(wǎng)2元特惠包通過發(fā)送短信到10086進(jìn)行取消。

在承諾在一定期限內(nèi)每月消費(fèi)一定額度的手機(jī)話費(fèi)即送寬帶活動中，不包含鐵通線路接入用戶。

金華神州行新單向輕松卡套餐的來電顯示為必選項(xiàng)，不能取消。

在有線寬帶預(yù)約客戶有好禮活動，不包含鐵通線路接入用戶。

通過POPO號碼給手機(jī)下發(fā)短信，短信條數(shù)是沒有限制的。