單項(xiàng)選擇題引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)位于客戶（）。

A、左側(cè)
B、右側(cè)
C、左前方
D、右前方


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于電話禮儀三要素是（）。

A、動(dòng)人的微笑
B、合適的長(zhǎng)度
C、規(guī)范的用語(yǔ)
D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題《電信條例》由下列（）頒布實(shí)施。

A、中國(guó)電信
B、中國(guó)移動(dòng)
C、信息產(chǎn)業(yè)部
D、國(guó)務(wù)院

3.單項(xiàng)選擇題窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是（）。

A、迎聲、笑聲、答聲、送聲、謝聲
B、迎聲、笑聲、問(wèn)聲、送聲、謝聲
C、迎聲、答聲、送聲、歉聲、謝聲
D、迎聲、問(wèn)聲、答聲、送聲、歉聲

4.單項(xiàng)選擇題與人握手的禮儀，以下（）項(xiàng)是正確的。

A、年長(zhǎng)者、上級(jí)晚輩、男性先伸手
B、下級(jí)、老師、長(zhǎng)輩、女性先伸手
C、年長(zhǎng)者、學(xué)生、長(zhǎng)輩、男性先伸手
D、年長(zhǎng)者、上級(jí)、長(zhǎng)輩、女性先伸手

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)忌語(yǔ)的有（）。

A、你不是說(shuō)XX嗎？
B、大聲點(diǎn)，聽(tīng)不見(jiàn)！
C、你到XX部門問(wèn)問(wèn)吧
D、對(duì)不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法