單項(xiàng)選擇題將兩個(gè)以上相同的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,以揭示其差異的方向與程度的一種分析方法叫()。

A.結(jié)構(gòu)分析法
B.趨勢(shì)分析法
C.比較分析法
D.比率分析法


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4.多項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí),應(yīng)重點(diǎn)注意()等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理
C.處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)生顧客投訴事件時(shí),首先應(yīng)該()。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題

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