單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應該()。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題
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1.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,企業(yè)不能拖延,更不能回避,應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
2.問答題簡述客戶投訴處理程序。
3.問答題顧客提出油價高時如何解答?
4.多項選擇題問候顧客時的表情要做到()。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
5.單項選擇題在顧客投訴處理過程中,無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則,即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭辯,要耐心解釋,緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
最新試題
促銷品應確保品質(zhì),對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進行處理。
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設備信號線是否已經(jīng)鋪設完成。
題型:單項選擇題
通過事故應急救援,不能降低危害程度的是()
題型:單項選擇題
對于因設備長期失修,帶病運轉(zhuǎn),又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴肅處理,觸犯刑律,構(gòu)成犯罪的,由司法機關(guān)追究刑事責任。
題型:單項選擇題
下面不適合城市站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
恢復工作應在事故發(fā)生后()進行。
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是()
題型:單項選擇題
事故單位應根據(jù)()提出的預防控制措施,編制整改實施方案或申報技術(shù)措施立項報告,經(jīng)有關(guān)部門審查批復后組織實施。
題型:單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入,主要用于評價加油站()能力。
題型:單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()
題型:單項選擇題