單項選擇題集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定AAA級的地市內(nèi)語音專線故障恢復(fù)時限為()

A.2小時
B.3小時
C.4小時
D.8小時


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1.單項選擇題集團客戶定期巡檢要求:銅牌級客戶巡檢周期為()

A.一個月
B.二個月
C.三個月
D.四個月

2.單項選擇題集團客戶定期巡檢要求:金牌級客戶巡檢周期為()

A.一個月
B.二個月
C.三個月
D.四個月

3.單項選擇題對標準級客戶的年故障歷時要求是?()

A.≤12小時
B.≤24小時
C.≤48小時
D.≤72小時

4.單項選擇題客戶抱怨故障處理時限長時,以下對客戶的正確回復(fù)是?()

A.“非常抱歉,給您們的工作帶來了不便,我們會在××時完成,請您諒解。”
B.“對不起,由于故障原因比較復(fù)雜,需要較長時間,造成目前處理還在繼續(xù),我們會盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動SLA協(xié)議的規(guī)定,您的障礙還有××小時的處理時限,請耐心等候。”
D.對客戶的抱怨表示沉默。

5.單項選擇題當用戶業(yè)務(wù)不能使用,故障原因已確認是由我方原因造成,用戶追問確切原因時,應(yīng)如何回答?()

A.“對不起,由于我方原因,使您的業(yè)務(wù)不能正常使用,我們深表歉意。”
B.“對不起,我們負責的這段網(wǎng)絡(luò)是好的,是其它部門負責的網(wǎng)絡(luò)有問題,你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中,稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。”
D.對客戶詢問不做回答。

最新試題

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題型:填空題

ITU-T建議規(guī)定,復(fù)用段倒換時間不能大于()MS。

題型:填空題

對基站綜合代維公司的代維人員實行資質(zhì)認證制度,即根據(jù)基站綜合代維工作特點,組織對代維公司代維人員進行資質(zhì)認證考試,考試合格頒發(fā)資質(zhì)證書,資質(zhì)證書有效期為()年,達到有效期采取定期審核制,審核證書是否繼續(xù)有效。

題型:單項選擇題

如代維公司連續(xù)兩個月度考核得分低于80分或單月度考核得分低于70分,各市分公司可以以正式函件形式向代維公司提出撤換地區(qū)負責人、工作站長和隊員等要求,代維公司應(yīng)無條件執(zhí)行。

題型:判斷題

綜合代維應(yīng)建立健全代維區(qū)域內(nèi)基站綜合代維()。

題型:單項選擇題

光纖通信系統(tǒng)存在三個傳輸窗口()、()、()。其中零色散窗口波長為(),最小損耗窗口波長為()。

題型:填空題

線形網(wǎng)采用線路保護倒換方式,一般可分為()和()兩種線路保護倒換結(jié)構(gòu)。

題型:填空題

當代維公司出現(xiàn)以下()情況時,可中止基站綜合代維合同。

題型:多項選擇題

在雙纖雙向復(fù)用段保護環(huán)中,拔掉某站SCC板,該站業(yè)務(wù)無法實現(xiàn)復(fù)用段保護。()

題型:判斷題

AU指針調(diào)整后,其檢測上報的方式有哪兩種()和()。

題型:填空題