單項選擇題下列關于服務承諾的描述，錯誤的是（）。

A.服務承諾是指商家在提供給顧客服務方面的應允
B.服務承諾兌現(xiàn)與否，應視顧客及實際情況而定
C.服務承諾必須得以兌現(xiàn)，否則會失去信譽和顧客，也就失去了企業(yè)的生命力
D.服務承諾是一個企業(yè)信心.信譽.品牌.實力等方面的綜合反映


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2.單項選擇題加油站服務規(guī)范要求員工在崗時坐姿要（）。

A.端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳
B.挺.直.高
C.身體協(xié)調.姿勢優(yōu)美
D.隨意舒適

3.單項選擇題加油站服務規(guī)范要求員工在崗時站姿要（）眼神要（）精神要（）。

A.直立.天然.飽和
B.正直平穩(wěn).自然.飽滿
C.正直平穩(wěn).飽滿.自然
D.自然.飽滿.正直平穩(wěn)

4.單項選擇題下列對顧客表示歉意的用語，最規(guī)范的是（）。

A.不好意思！
B.請原諒！
C.請多多包涵！
D.對不起！

5.單項選擇題對于進站加油的顧客，下列問候，最規(guī)范的是（）。

A.師傅好
B.師傅早
C.您好
D.您好！很榮幸，能為您提供服務