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判斷題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

1.判斷題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權益造成損害的申訴。

2.判斷題處理投訴時對于過于自信的客戶要給予額外的耐性，提出問題應由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點開始至詳細的引申。

3.判斷題處理投訴時，聽與說的比例保持為3：7，受理人員要盡量解釋分析原因。

4.判斷題普通投訴是指一般情況下，客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在歸屬地妥善處理的客戶投訴。

5.判斷題省公司客戶服務部負責組織處理國家行業(yè)主管部門以及社會相關機構轉辦的客戶申訴。

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