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判斷題營業(yè)廳員工未經(jīng)公司許可，不得接受媒體采訪。

1.判斷題如有記者聲稱需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音且證件齊全，則請他到接待室由值班經(jīng)理接待，并請示公司相關(guān)部門如公關(guān)部或市場部，值班經(jīng)理負責安排記者進行拍照、錄音、采訪。

2.判斷題如客戶出現(xiàn)過激行為，應(yīng)根據(jù)實際情況，及時通知保安或報案處理，忌大聲應(yīng)對或以暴制暴。

3.判斷題在營業(yè)過程中如遇不文明客戶，擾亂營業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶時，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員將客戶引導(dǎo)至客戶接待室，并耐心進行勸導(dǎo)或問題解決。

4.判斷題營業(yè)廳系統(tǒng)維護人員應(yīng)及時了解計算機系統(tǒng)運行情況，為處理部門提供必要信息，幫助排除故障。

5.判斷題當營業(yè)廳突然停電或由于特殊原因造成系統(tǒng)癱瘓時，值班經(jīng)理應(yīng)立即告知相關(guān)部門，暫停受理業(yè)務(wù)，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再進行錄入派單。