工作壓力的產生取決于三個方面的因素：外在的環(huán)境和工作要求、個體的資源、（）。

具有（）心理的人，往往先在主觀上設定他人對自己不滿，然后在生活中尋找證據。

（）是一種全身心投入工作的愉悅狀態(tài)，感覺時間過得很快，不愿意從工作中脫離出來。

精神分析學派的弗洛姆提出的“生產性的愛”內容包括（）。

（）這種策略要求個體能夠表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需的情緒，而內心仍保持中性。此時，內心體驗與外部情緒表達的不一致將更有利于工作，這就是常說的“職業(yè)性公關”。

（）就是人與人的交流和往來。

（）是追究挫折發(fā)生的原因以及承擔責任的意愿。挫折承受力低的人，常常將引起挫折的原因歸咎于諸如工作條件不好、行業(yè)不景氣等外部原因，這些人總是怨天尤人，意志消沉。

屬于輕度心理異常的有（）。

（）是指改變外部信息刺激的強度，減少關注，減輕或消除外部刺激對心理認知的影響。

（）將正常屬于無意識的生理活動置于意識控制之下，通過生物反饋訓練建立新的行為模式，實現(xiàn)有意識地控制內臟活動和腺體的分泌。