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針對(duì)重大與疑難故障,各級(jí)技術(shù)支撐和維護(hù)人員應(yīng)立即采取必要措施,避免故障范圍(),使網(wǎng)絡(luò)及早恢復(fù)正常。并根據(jù)支撐工作流程及時(shí)()處理。組織疑難問(wèn)題“會(huì)診”時(shí),具體參與會(huì)診的支撐人員名單由()技術(shù)支撐人員或支撐隊(duì)伍()明確。
答案:
擴(kuò)大;升級(jí);值班;負(fù)責(zé)人
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填空題
當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問(wèn)題,或者不能在限定()內(nèi)解決問(wèn)題時(shí),地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理,兩個(gè)技術(shù)支撐可同時(shí)發(fā)起或選擇其一,具體由()決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入重大和疑難故障處理之后,必須根據(jù)情況緊急程度或處理進(jìn)展,判斷是否需要進(jìn)行()。
答案:
時(shí)限;快速響應(yīng)小組;現(xiàn)場(chǎng)支撐
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填空題
要求建立故障和投訴分析機(jī)制,不斷完善內(nèi)部管理,對(duì)()等故障案例進(jìn)行()。
答案:
重大、疑難和大客戶;專題分析
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