A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個(gè)人素質(zhì)
C、加強(qiáng)溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量
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A、客人有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，以彌補(bǔ)工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實(shí)反映客房狀況
D、對(duì)外影響和宣傳
A、全面檢查
B、部分檢查
C、個(gè)別檢查
D、關(guān)健部位檢查
A、確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)
B、確立勞動(dòng)關(guān)系、明確工資待遇
C、建立雇傭關(guān)系、明確被雇傭者的工作及職責(zé)
D、確立工作關(guān)系、明確任務(wù)范圍
A、賓客的身份高或特殊
B、所住房間價(jià)格貴
C、賓客的知名度高
D、任務(wù)保密性強(qiáng)
A、人性化、情感化
B、細(xì)致化、體貼化
C、到位化、規(guī)范化
D、擴(kuò)大化、優(yōu)質(zhì)化
最新試題
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。