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單項(xiàng)選擇題核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶的舉報(bào)，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)

A.10
B.5
C.7
D.3

2.單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)。

A.3
B.5
C.7
D.10

4.單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話，至少相隔（）小時(shí)回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5

5.單項(xiàng)選擇題因故離開臺(tái)席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席